Nawiązać kontakt wzrokowy z klientem, zachować spokój, nie przerywać, ignorować nieuprzejmości - to tylko niektóre z zaleceń dyrektor generalnej Urzędu Wojewódzkiego w Gdańsku. Dla urzędników przygotowano instrukcję postępowania z niemiłymi klientami.

Urzędnicy rozpoznają nieuprzejmego klienta już po pierwszych słowach i próbują go grzecznie ujarzmić.

Wina jednak zawsze leży po środku. Czasami panie starsze wiekiem myślą, że jak pracują tutaj 10 czy 15 lat to mogą trochę więcej. Jestem również niemiła dla tych pań - mówi jedna z klientek urzędu.