Rzecznik Praw Pacjenta nie spieszył się z analizą skarg chorych

Krystyna Kozłowska w rozmowie z naszym reporterem nie podała sposobów na rozwiązanie problemów pacjentów. Nie miała też zbyt wielu przykładów efektywnej pracy swojego biura. Skarżyła się za to, że ma za mały budżet i za mało pracowników, bo inni rzecznicy mają więcej. Z rzeczniczką rozmawiał dziennikarz RMF FM Tomasz Skory.

Tomasz Skory: Cała masa pacjentów ma pani za złe, że pani nic nie robi.

Krystyna Kozłowska: Jak pan może mówić, że ja nic nie robię. Proszę pamiętać o tym, że ja cały czas informowałam o tym ministra zdrowia, który jest odpowiedzialny z to.

To znaczy, o czym pani informowała?

O tych utrudnieniach. O tych sygnałach, które były od zaniepokojonych pacjentów. W momencie, kiedy tworzona była ustawa, w biurze miało pracować 120 osób i budżet miał wynosić 12 milionów. Rzecznik Praw Obywatelskich ma 40 milionów i 250 osób zatrudnionych, Rzecznik Praw Dziecka ma 10 milionów i 50 osób więc wydaje mi się, że to biuro powinno być bardziej rozbudowane, a nie mieć tylko 88 pracowników.

Pani uzasadnia potrzebę zatrudnienia jeszcze większej liczby urzędników, a ja mam wrażenie, że z pracy tych urzędników wynika bardzo niewiele.

To znaczy, że pan się nie orientuje w działaniach Rzecznika Praw Pacjenta.

Czy pani - jako rzecznik - występuje przed sądem w imieniu pacjentów? Zdarzyło się to?

Najczęściej występowaliśmy jako obserwatorzy. Mamy też dwie sprawy w sądzie z naszego nadania.

Czy pani zleca analizy biegłym, którzy mogliby wesprzeć pacjentów także autorytetem rzecznika?

Nie miałam takiej sytuacji. Po prostu nie było takiej potrzeby.

W ubiegłym tygodniu Krystyna Kozłowska radziła pacjentom, aby w razie kłopotów z kupnem leku refundowanego, udali się do innej apteki, gdzie "będą bardziej ludzcy farmaceuci". Takie światłe rady rodzą się w biurze, które zatrudnia 88 pracowników.

O ocenę działań Rzecznika Praw Pacjenta zapytaliśmy Adama Sandauera. To kpina ze zdrowego rozsądku, by radzić pacjentom szukanie apteki z "ludzką twarzą" - podkreśla przewodniczący Stowarzyszenia Pacjentów "Primum Non Nocere" w rozmowie z dziennikarzem RMF FM Tomaszem Skorym.

Tomasz Skory: Jak pan ocenia skuteczność działania Rzecznika Praw Pacjenta?

Adam Sandauer: To, co jest w chwili obecnej, raczej jest karykaturą. Kiedy są protesty korporacji lekarskich i rzecznik mówi, żeby pacjenci szukali apteki "z ludzką twarzą", to jest to po prostu kpina ze zdrowego rozsądku. Przecież rzecznik dysponuje narzędziami dla ukrócenia naruszeń zbiorowych praw pacjenta, a to miało miejsce. Tych działań nie podjęto, natomiast zaczęto tłumaczyć pacjentom, żeby szukali apteki. To jest kpina.

A może po prostu błędem jest umieszczenie funkcji rzecznika w strukturach administracji rządowej?

Oczywiście. Rzecznik w przypadku, gdy jest powołany przez premiera, staje się członkiem administracji rządowej. Wystarczy przypomnieć sobie skandal z niestandardową chemioterapią, gdzie rzecznik nie zabierał w ogóle głosu do momentu, kiedy premier się nie wypowiedział i kiedy premier powiedział, że należy zmienić zasady przyjęte przez Narodowy Fundusz Zdrowia. Wtedy rzecznik oczywiście dołączył się do tego chóru.

Do rzecznika napływają liczne skargi na utrudnienia w dostępie do leków. Pani rzecznik jak do tej pory nie podjęła żadnych działań.

W sprawozdaniu Rzecznika Praw Pacjenta jest mowa o około 30 tysiącach skarg, które wpłynęły w 2010 roku. Ja się boję, że gros tych spraw, które są opisane w sprawozdaniu, to były najprostsze pytania przysłane e-mailem, czy też telefoniczna informacja. Tak naprawdę w tej chwili mamy w postaci tego biura najdroższą infolinię telefoniczną w kraju, bo za wiele milionów złotych rocznie.