Załatwienie spraw w urzędach większości z nas kojarzy się z kolejkami, odsyłaniem z pokoju do pokoju i niekompetencją urzędników. Jak się jednak okazuje, wcale nie musi tak być. Reporter RMF pozytywny przykład znalazł w podlubelskim Świdniku.
Urząd Miasta Świdnika otrzymał właśnie certyfikat jakości ISO. Wprowadzono tam nowoczesny system komputerowy obsługujący urząd. Każdy składany dokument otrzymuje kod paskowy, jest wprowadzany do komputera, dzięki czemu w każdej chwili można sprawdzić na jakim etapie jest dana sprawa.
Cała droga dokumentu jest w komputerze zapisana. Jeśli np. jakiś urzędnik przetrzyma ponad termin ten dokument, to co do minuty widać, ile ten dokument u niego na biurku się znajdował - mówi jeden z pracowników urzędu.
Najbardziej jednak zadowoleni z takiego unowocześnienia są mieszkańcy Świdnika: Rewelacyjnie. Zaświadczenie będę miał w przeciągu 10 minut – wpis do ewidencji działalności gospodarczej. (...) dawniej czekałem 3 dni, więc z 3 dni do 10 minut to jest postęp o sto lat.
Po wprowadzeniu systemu, tylko raz zdarzyło się, że urzędnicy przekroczyli termin załatwienia jakiejś sprawy.
11:15