Uśmiechnięci i uprzedzająco grzeczni dla podróżnych mają być rosyjscy pogranicznicy. Zadanie takie postawił przed nimi szef służb granicznych i wicedyrektor Federalnej Służby Bezpieczeństwa Rosji gen. Władimir Proniczew.
Zgodnie z rozporządzeniem, dowódcy poszczególnych oddziałów mają zapewnić "wysoki stopień kultury" obsługi oraz osobiście kontrolować książki zażaleń.
Przy przepuszczaniu przez granicę państwową osób i środków transportu szczególną uwagę będzie się zwracać na uprzedzająco uprzejmy stosunek do pasażerów i niedopuszczenie do przypadków chamstwa, grubiaństwa i bezduszności - powiedział agencji Interfax rzecznik służb granicznych.
Płk Wadim Szybajew przyznał, że ostatnio napływały do FSB skargi obywateli na "nietaktowne" zachowanie funkcjonariuszy do osób przekraczających granice.