Zadłużeni we frankach, którym bank nie chce uwzględnić ujemnego wskaźnika LIBOR lub żąda dodatkowego zabezpieczenia kredytu, powinni zwrócić się ze skargą bezpośrednio do UOKiK. Według Urzędu, same banki nie mogą tego robić.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi postępowania wyjaśniające wobec wszystkich banków, które oferowały kredyty we frankach. Kontrolerzy analizują wzory umów i praktyki banków wobec klientów. Zdaniem Urzędu, z powodu sytuacji związanej ze wzrostem kursu franka szwajcarskiego bank powinien uwzględniać ujemny wskaźnik LIBOR (na podstawie którego wyliczane jest oprocentowanie kredytów we frankach) oraz nie powinien żądać dodatkowego zabezpieczenia kredytu.
Jeśli bank nie uwzględnił ujemnego wskaźnika LIBOR przy wyliczaniu oprocentowania kredytu albo zażądał dodatkowego zabezpieczenia kredytu, można na niego złożyć skargę mailową bezpośrednio do Urzędu pod adres frank@uokik.gov.pl
Skargę można złożyć także przez telefon pod numerem 22 55 60 424. Należy podać dane identyfikacyjne oraz dołączyć dokumentację sprawy.
Jak podał Urząd, otrzymane informacje zostaną wykorzystane w ramach postępowań wyjaśniających prowadzonych od 20 stycznia.
UOKiK apeluje również, żeby w wypadku problemów z regularną spłatą kredytu rozpocząć negocjacje z bankiem i ustalić sposób restrukturyzacji kredytu. W razie wątpliwości co do przedstawionej przez bank propozycji spłaty, bezpłatną pomoc przy ocenie tej propozycji można uzyskać m.in. u rzeczników konsumentów.